Prowadzisz sklep na platformie PrestaShop i chcesz, by jego klienci czuli się w nim komfortowo oraz szybko znajdywali dokładnie to, czego szukali? Przeczytaj artykuł i zobacz, jakie elementy budują pozytywne doświadczenia zakupowe, a następnie zadbaj o nie w swoim serwisie. PrestaShop jako popularna platforma e-commerce proponuje wiele narzędzi do budowy i rozwoju biznesowego sklepu. Sposób ich wykorzystania może zadecydować o tym, czy klient dokona zakupu, czy może jednak wybierze ofertę konkurencji.
Szybkość i responsywność
Wielu użytkowników opuszcza stronę, w sytuacji gdy ładuje się ona dłużej niż kilka sekund. Jeśli nie chcesz, by kolejne sekundy opóźnienia wpływały negatywnie na współczynnik konwersji, zadbaj o optymalizację zasobów: kompresję obrazów, cache przeglądarki, a także wybór lekkiego i zoptymalizowanego szablonu.
Pamiętaj, że sklep powinien działać bez zarzutu również na smartfonach i tabletach, ponieważ duża część klientów robi za ich pomocą zakupy. PrestaShop umożliwia testowanie serwisu na różnych urządzeniach, dlatego koniecznie z tego skorzystaj.
Intuicyjna nawigacja
Gdy użytkownik odwiedzi Twój sklep, powinien w kilka chwil zorientować się, gdzie znajduje się interesująca go oferta. Zbyt skomplikowane menu lub nieczytelne kategorie zniechęcają i skłaniają do szybkiego opuszczenia serwisu. Dlatego już na etapie projektowania menu postaw na prostotę i przejrzystość. PrestaShop umożliwia łatwe tworzenie hierarchii kategorii oraz dodawanie filtrów pomagających klientowi szybko zawęzić wybór. Filtry mogą dotyczyć ceny, koloru, rozmiaru oraz innych istotnych dla danego produktu cech. Dzięki nim klient nie musi przeglądać setek produktów, tylko od razu trafia na te, które najbardziej go interesują.
Wyczerpująca karta produktu
Decyzja o zakupie konkretnych produktów ostatecznie podejmowana jest na ich podstronach. Dlatego poświęć im szczególną uwagę. Przede wszystkim zadbaj o wysokiej jakości zdjęcia, najlepiej też takie, na których przedmiot jest prezentowany z różnych perspektyw oraz w użyciu. Istotne są również precyzyjne, odpowiadające na wszelkie pytania klientów opisy produktów. Oprócz często niezbędnego technicznego opisu zaprezentuj korzyści dla użytkowników wynikające z wyboru artykułu. Zastanów się nad tym, w jaki sposób produkt rozwiązuje problemy klienta czy zaspokaja jego potrzeby. Nie zapominaj też o elementach społecznego dowodu słuszności, takich jak opinie i oceny klientów. PrestaShop oferuje moduły pozwalające je zbierać i wyświetlać.
Uproszczony proces zakupowy
Jednym z największych wyzwań sklepów internetowych jest porzucanie koszyka. Przyczyną bywa zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy wymagający od użytkowników podawania zbędnych informacji bądź rejestracji konta. PrestaShop pozwala na zakupy bez konieczności tworzenia konta, co skraca ścieżkę składania zamówienia. Dodatkowo pamiętaj, że formy płatności i dostawy muszą być przedstawione w jasny, dokładny sposób, by klient nie musiał się zastanawiać nad tym, ile ostatecznie zapłaci oraz kiedy otrzyma przesyłkę.
Warto też na etapie zamówienia informować użytkownika o liczbie pozostałych kroków oraz umożliwiać mu edycję zamówienia bez konieczności powrotu do wcześniejszych etapów.
Poczucie bezpieczeństwa
Zakupy online dla wielu użytkowników wiążą się z poczuciem pewnego ryzyka. Aby je zminimalizować, musisz zadbać o elementy podkreślające wiarygodność sklepu, takie jak: certyfikaty bezpieczeństwa (SSL), opinie klientów oraz jasne zasady zwrotów i reklamacji.
W PrestaShop łatwo dodasz informacje o polityce prywatności i warunkach sprzedaży. Dodatkowo warto wyeksponować dane kontaktowe, takie jak telefon, e-mail i formularz kontaktowy. Jeśli interesuje Cię wsparcie z zakresu tworzenia sklepów internetowych PrestaShop specjalistów, którzy zadbają również o pozytywne doświadczenia użytkowników, możesz skorzystać z oferty agencji marketingowej IBIF.PL: https://www.ibif.pl/oferta/sklepy-internetowe-prestashop.
Dbając o pozytywne doświadczenie zakupowe użytkowników, warto zintegrować PrestaShop z narzędziami analitycznymi, np. Google Analytics i Hotjar. Pozwalają one na regularną analizę zachowań odwiedzających, a następnie poprawę wymagających tego elementów. Dzięki takiemu podejściu lepiej zrozumiesz potrzeby klientów i dostosujesz sklep do ich oczekiwań. W efekcie zwiększysz zarówno satysfakcję użytkowników, jak i skuteczność sprzedaży.
